إذا كانت لديك أيّ ملاحظات أو اقتراحات، فنحن هنا للاستماع إليك. يُرجى تعبئة النموذج أدناه لتقديم أيّ شكوى أو اقتراح يساهم في تحسين جودة الخدمة المقدّمة لك. يسعدنا تواصلكم.
يرجى ملاحظة أنّ عطلتنا الأسبوعيّة هي يومَي الجمعة والسبت، وأيّ مراسلات تقدَّم بعد الساعة الرابعة مساءً سيتمّ التعامل معها في يوم العمل التالي.
إذا وجدت أنه من الضروري تصعيد المشكلة، يمكنك التواصل مع دائرة حماية المستهلك (في جميع الحالات) لتقديم شكواك على الرقم info@sanadak.gov.ae / 800 72 623 25.
بدلاً من ذلك، في حالة وجود مشكلات طبية يمكنك الاتصال بهيئة الصحة بدبي (ipromes.eclaimlink.ae) أو دائرة الصحة – أبوظبي.
تواصل مع أفنيك عبر أيّ من الخيارات التالية:
اتصال بالرقم 80023642 (AFNIC)
زيارة الموقع: afnic.ae/en/customer-service
إرسال بريد إلكتروني إلى: complaints@fujinsco.ae
ستتلقّى اتصالًا من فريق الشكاوى في AFNIC خلال 24 ساعة، وسيتمّ تعيين موظف مختصّ للتعامل مع شكواك.
يمكنك حينها تقديم جميع التفاصيل المتعلّقة بشكواك للموظف المعيّن.
سيتمّ إجراء تحقيق بالتعاون مع الأطراف المعنيّة داخليًا وخارجيًا.
ستستمرّ متابعة الشكوى حتى الوصول إلى حلّ مناسب.
داخليًّا:
اطلب من موظف الشكاوى رفع المشكلة إلى سلطة أعلى داخل الشركة.
خارجيًّا:
إذا وجدت أنه من الضروري تصعيد المشكلة، يمكنك التواصل مع دائرة حماية المستهلك (في جميع الحالات) لتقديم شكواك على الرقم info@sanadak.gov.ae / 800 72 623 25.
في حال كانت المشكلة تتعلّق بمسائل طبيّة، يمكنك الاتصال بهيئة الصحة بدبي أو دائرة الصحة- أبوظبي.